INOVASI “SAMBAT PAK CAMAT" (Saluran Aduan Masyarakat Batuwarno kepada Pak Camat)

Hotline Via WhatsApp :

Via Barcode :

Via Email :

kecbatuwarno.wng@gmail.com

1. LATAR BELAKANG / POKOK PERUBAHAN YANG DILAKUKAN

Pengelolaan pengaduan dan keluhan terhadap masyarakat adalah bagian penting untuk meningkatkan kualitas layanan dan sarana prasarana yang diberikan oleh Pemerintah Kecamatan Batuwarno.

Setidaknya alasan penting yang melatarbelakangi dibuatnya aplikasi “SAMBAT PAK CAMAT” (Saluran Aduan Masyarakat Batuwarno kepada Pak Camat) ini, yaitu memunculkan keterlibatan masyarakat untuk menyampaikan pengaduan dengan media/saluran pengaduan yang semudah mungkin, yaitu menggunakan handphone masing-masing pelapor. Selama ini media KOTAK SARAN atau KOTAK PENGADUAN dirasakan kurang efektif dan tidak direspon masyarakat dengan baik. Tidak dapat dipungkiri, di media digital seperti sekarang ini, masyarakat lebih senang dan lebih sering menyampaikan keluhannya di media sosial, seperti grup Facebook, Twitter, atau Instagram. Meskipun kekecewaan atau keluhan dari masyarakat yang disampaikan melalui wadah yang tidak tepat, akan menimbulkan masalah lain.

Sementara itu, media KOTAK SARAN atau KOTAK PENGADUAN adalah salah satu fasilitas bagi konsumen untuk menyampaikan keluhan, kritik, dan saran. Namun nyatanya kebanyakan masyarakat merasa enggan untuk menuliskan keluhannya di kotak saran. Penelitian menyatakan bahwa 4% dari jumlah konsumen yang tidak puas tidak menyampaikan keluhannya melalui kotak saran dan sisanya tidak pernah menyampaikan komplain dan lebih memilih untuk tidak datang atau tidak memakai kembali produk/jasa tersebut. Hal itu juga terjadi di Kecamatan Batuwarno. Sangat jarang ada masyarakat yang menulis keluhannya di kertas kemudian dimasukkan ke dalam KOTAK SARAN atau KOTAK PENGADUAN tersebut.

Oleh karena itu dibutuhkan alternative baru dalam penyampaian saran kepada Pemerintah Kecamatan Batuwarno. Cara tersebut harus bisa menghemat waktu konsumen, mudah dalam akses penggunaan, proses yang cepat sehingga dapat direspon dalam waktu yang singkat.

Di era globalisasi ini penggunaan handphone semakin meningkat setiap waktunya. Setiap orang kini memiliki handphone. Oleh karena itu penyampaian saran melalui media handphone dipandang efektif karena bersifat mobile dan mudah dalam penggunaanya. Atas latar belakang itulah aplikasi “SAMBAT PAK CAMAT” (Saluran Aduan Masyarakat Batuwarno kepada Pak Camat) dibuat dan disebarluaskan secara massif kepada masyarakat di Kecamatan Batuwarno.

2. TUJUAN INOVASI

Inovasi “SAMBAT PAK CAMAT” (Saluran Aduan Masyarakat Batuwarno kepada Pak Camat) bertujuan agar Pemerintah Kecamatan Batuwarno dapat mengelola pengaduan dari masyarakat Kecamatan Batuwarno secara sederhana, cepat, tepat, tuntas, dan terkoordinasi dengan baik.

3. MANFAAT INOVASI

a. Memenuhi hak masyarakat akan pelayanan publik yang optimal. Masyarakat memiliki hak untuk mendapatkan pelayanan publik yang berkualitas, tidak diskriminatif dan sesuai dengan standar pelayanan yang telah ditetapkan.

b. Pengaduan masyarakat merupakan kesempatan bagi Kecamatan Batuwarno untuk melakukan evaluasi dan perbaikan

c. Sebagai media pemerintah dalam memberikan jawaban atas keluhan masyarakat. Sarana pengelolaan pengaduan memberikan pemerintah kesempatan untuk melakukan penjelaskan, jawaban, dan klarifikasi yang layak atas keluhan dari masyarakat.

4. HASIL INOVASI

Aplikasi “SAMBAT PAK CAMAT” (Saluran Aduan Masyarakat Batuwarno kepada Pak Camat) merupakan media / saluran pengaduang berbasis google-form. Sebelum menyampaikan aduan, pelapor terlebih dahulu mengisi data pribadi seperti Nama, NIK, Alamat, dan Nomor HP. Setelah mengisi data pribadi, pelapor memilih jenis laporannya. Hal ini untuk memudahkan pimpinan mendisposisi laporan dari yang bersangkutan. Jenis laporan terdiri dari Seksi Tata Pemerintahan, Seksi Pembangunan dan Pemberdayaan Masyarakat, Seksi Kesejahteraan Rakyat, dan Seksi Pelayanan Umum. Setelah memilih jenis laporan, pelapor diberi ruang untuk mendiskripsikan laporannya secara lebih detail di kolom paling bawah aplikasi tersebut.